Serviços de celular,internet e tv assinada caem em descrédito pelo povão

Pesquisa mostra piora na avaliação de usuários de telecomunicações

Nos últimos dez anos serviços como os de telefonia celular, internet e TV por assinatura tiveram grandes avanços tecnológicos e passaram a fazer parte do dia a dia dos brasileiros. Porém, a satisfação dos usuários com a qualidade dos serviços que recebem das empresas do setor andou na contramão.
Numa escala de zero a cem pontos, o índice de satisfação com o funcionamento dos celulares pós-pago, por exemplo, passou de 71,4 para 53,7 no período, uma queda de 17,7 pontos. Realizado pela Meta Instituto de Pesquisa de Opinião, o estudo analisou entrevistas com cerca de 200 mil clientes de todas as modalidades de serviços de telecomunicações — 42 mil horas de entrevistas foram compiladas — e custou R$ 5,3 milhões à Anatel.

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